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Ganz nah beim Kunden

K+K möchte jetzt wirklich ganz nah beim Kunden sein…
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Ich persönlich blättere z.B. am Wochenende immer noch gerne die zahlreichen Papier-Angebote der Lebensmittelmärkte interessiert durch und vergleiche Preise. Aber ich schaue nicht nur aus Hausfrauensicht auf die bunten Blättchen, sondern auch aus Sicht einer Social Media Managerin. Mir fiel auf, dass das familiengeführte Unternehmen Klaas & Kock B.V. & Co. KG, kurz K+K, seit einiger Zeit auch die Sozialen Netzwerke als Marketingkanal entdeckt hat. Das Unternehmen ist im Nordwesten Deutschlands tätig und unterhält hier in meinem Heimatort allein 9 Verbrauchermärkte. Obwohl es mitunter mein Stamm-Supermarkt ist, habe ich mir oft gewünscht, dass man sich moderner gibt und dem Werbekanal „Prospekt“ endlich mal eine erhöhte Reichweite im Social Web verpasst. Alles war ein wenig konservativ und die Werbebotschaften sehr staubig verpackt. Um so mehr hafullsizerender-24be ich mich gefreut, als ich vor einigen Wochen auf meinem K+K-Werbeflyer ein „Liken Sie uns“ vorgefunden habe. Eine eigene Fanpage! Wow! Endlich!
Man kann eindeutig eine Agenturhandschrift erkennen, denn die neue Facebookseite ist professionell geführt und zu meiner Freude wird dort sogar auf Besucherbeiträge geantwortet. Professionelle Fotos (auch Profil- und Titelbild), prägnante kurze Texte und regelmäßiges Posten zeichnet diese Seite aus.
Zwar wurde hier und da eine 1 oder 2-Sterne-Bewertung nicht eines Blickes gewürdigt (warum wohl???), aber an anderer Stelle wurde auch bei Kritik Stellung genommen. Vielleicht könnte sich da ein Fanpage-Betreuer noch einmal erbarmen? Macht sich doch gut, wenn man unzufriedene Fans versucht glücklich zu machen. Eine hohe Reaktionsfreudigkeit bei Nachrichten ließ mein Socialmedia-Herz höher schlagen. Zwar finde ich die Nutzung des „Call-to-Action-Buttons“ etwas gewöhnungsbedürftig, aber ich könnte dem Unternehmen auch keine Alternative empfehlen. Unter „Jetzt einkaufen“ verstehe ich eben was anderes als einen Blätter-Katalog. Nun, über die Belegung dieser Fläche muss nachher das Monitoring entscheiden. Nachdem ich auch den grauen Verifizierungshaken gesucht und gefunden habe, bin ich sehr positiv überrascht über die ersten Schritte auf diesem neuen Weg. Zwar kann man mit den Accounts der Großen in der Branche nicht mithalten ( z.B. hat REWE eine Präsenz bei Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Google+ und Pinterest), aber man darf nicht Äpfel mit Birnen vergleichen. Im Prinzip ist es ja richtig, dass man sich zunächst auf einen Kanal beschränkt und diesen Job gut macht. Aber z.B. einen Instagram-Account könnte ich mir gut vorstellen.
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Auf viel Lob folgt noch ein kleiner Tadel. Das Gewinnspiel zum Jahreswechsel diente sicherlich dem Fanaufbau. Man hat versucht alle Richtlinien zu beachten, dennoch ist es so ganz astrein nicht, aber da schauen wir heute mal großzügig hinweg. Was ich zu meckern habe? Nun, die Teilnahmebedingungen wurden in eine Grafik gepackt und waren nicht wirklich zu lesen. Und der zwar optional  gemeinte Satz „Gerne dürft ihr diesen Beitrag auch teilen“ sollte einem Profi nicht in das wording rutschen. Man versucht gerne das Teilen (freiwillig) zu forcieren, aber da bewegt man sich dann doch in einer Grauzone, denn es ist untersagt. Aber: Alles in allem war der neue Facebook-Auftritt meines „Stamm-Supermarktes“ sehr erfreulich. Allerdings lass ich (auch als onlineaffine Netztante) nix auf die realen K+K-Mitarbeiter hier in meiner Nähe kommen. Die leisten genauso hervorragende Arbeit direkt am Kunden wir die Admins auf Facebook mit den Fans. Und dort hat man noch zusätzlich die Herausforderung, bei einer Beschwerde direkt und unvorbereitet antworten zu müssen. Ob offline oder online, ob Fleischtheke oder Facebookseite: Der Kreis schließt sich bei dem Satz, der auf der K+K-Website (Super Arbeit, connectiv! eSolutions GmbH) zu finden ist „Ganz nah beim Kunden“! Jetzt dann eben NOCH NÄHER beim Kunden!

Und? Ist Euer Supermarkt auch auf Facebook? Oder ist Euch das egal? Erwartet ihr eine Präsenz im Social Web? Beeinflusst das Euer Kaufverhalten?